Anleitungen & Hilfe

Konto anlegen, erstes Team und Kategorie einrichten und das erste Ticket erstellen – Schritt für Schritt.

Benutzer anlegen, Rollen vergeben (Admin, Teamleiter, Schreiber, User) und Teams konfigurieren.

Tickets anlegen, zuweisen, kommentieren, zusammenführen und archivieren – alle Funktionen im Überblick.

Mehrere Tickets gleichzeitig bearbeiten, neu zuweisen, schließen oder löschen – für effizientes Teamwork.

Microsoft 365-Postfach via Graph API oder IMAP anbinden – eingehende Mails werden automatisch zu Tickets.

Automatische Antworten für eingehende E-Mails konfigurieren – mit Vorlagen und Zeitregeln.

Wie der plattform-gemanagte KI-Dienst funktioniert, welche Funktionsstufe in welchem Plan steckt und wie Credits abgerechnet werden.

Neue Tickets automatisch nach Kategorie, Priorität, Zuständigkeit und Fälligkeit einordnen lassen.

Für jedes neue Ticket automatisch einen Lösungsvorschlag als interne Notiz erstellen lassen.

Aus erledigten Tickets automatisch Entwürfe für die Wissensdatenbank vorschlagen lassen.

Lange Ticket-Verläufe auf Knopfdruck in zwei bis drei Sätzen zusammenfassen.

Im Antwort-Dialog auf Knopfdruck einen Entwurf aus Ticket- und KB-Kontext erzeugen.

Die Stimmung jedes Tickets automatisch erkennen — frustriert, neutral oder positiv.

Automatisch drei bis fünf aussagekräftige Schlagworte je Ticket aus einem festen Pool vergeben.

Ein abgeschlossenes Ticket gezielt per Knopfdruck in einen Wissensdatenbank-Entwurf verwandeln.

Schon beim Anlegen vor ähnlichen offenen Tickets warnen lassen — Embedding-basiert.

Wissensdatenbank-Artikel nach Bedeutung finden, auch bei abweichendem Wortlaut. Kostenlos.

Eingehende fremdsprachige E-Mails automatisch in Ihre Zielsprache übersetzen.

Teambezogene KI-Auswertung der Vorwoche, automatisch an Admins und Teamleiter.

Die automatische Klassifizierung aus Ihren manuell korrigierten Tickets lernen lassen. Kostenlos.

Reaktions- und Lösungszeiten nach Priorität oder Kategorie festlegen und bei Verletzungen benachrichtigen lassen.

Single Sign-On via Microsoft Entra ID einrichten, damit Ihr Team sich mit bestehenden Unternehmenskonten anmeldet.

Alle Aktionen im System nachvollziehen – wer hat was wann geändert? Vollständige Revisionssicherheit.

Plan upgraden, Zahlungsmethode hinterlegen und Rechnungen über das Stripe-Kundenportal verwalten.

Widgets, Kennzahlen und Diagramme des Dashboards richtig lesen und anpassen.

Schritt-für-Schritt-Einrichtung: Teams, Kategorien, Benutzer, E-Mail und KI in 10 Minuten.

Gelöste Tickets archivieren, durchsuchen, wiederherstellen und als Referenz nutzen.

Dateien hochladen, herunterladen, Vorschau anzeigen und aus E-Mails automatisch anhängen.

Mit Spaltenfiltern, Volltextsuche und gespeicherten Favoriten blitzschnell die richtigen Tickets finden.

Ticket-Listen für Reports, Meetings oder die Buchhaltung als Excel- oder PDF-Datei exportieren.

Tickets und Artikel mit Formatierung, Listen, Links und Bildern professionell gestalten.

Live-Status der E-Mail-Abholung, Fehler analysieren und manuelle Abfrage auslösen.

Eigene Daten pflegen, Passwort ändern und Benachrichtigungsweg (In-App, E-Mail) festlegen.

In-App- und E-Mail-Benachrichtigungen verstehen, filtern und als gelesen markieren.

Eigene To-Dos anlegen, mit Erinnerungen versehen und neben Tickets organisiert halten.

Projekte anlegen, Aufgaben im Kanban-Board per Drag & Drop organisieren und Fortschritte verfolgen.

Artikel verfassen, den Freigabe-Workflow nutzen und Wissen mit dem Team teilen.

Kennzahlen, Team-Workload und 30-Tage-Trends analysieren – ideal für Reports an die Geschäftsleitung.

Teams abbilden, Postfächer zuweisen und Sichtbarkeit von Tickets über Teams steuern.

Ticket-Kategorien strukturieren, Teams zuordnen und damit Routing und KI-Training verbessern.

Wartungs- und Routine-Tickets automatisch erzeugen – täglich, wöchentlich oder monatlich.

Für Teamleiter: Auslastung aller Mitarbeiter auf einen Blick und Tickets gezielt umverteilen.

Firmenname, Absender-Adresse, Inaktivitäts-Logout und weitere globale Optionen Ihres Tenants.